No Image

Как изменить паспортные данные в мтс

8 просмотров
21 января 2020

Если вы читаете этот пост, вы наверняка нашли его поиском в Google по запросу вида "МТС отказывается изменить мои данные".

Казалось бы, Россия – страна возможностей, где в том числе можно без проблем перейти со своим номером к любому оператору мобильной связи (с января 2014 года действует MNP).

ПАО "МТС", разумеется, готово отпустить вас в свободное плавание с сохранением вашего номера телефона в соответствии с законодательством, но при одном условии – если ваши персональные данные не изменились с момента заключения договора с ПАО "МТС" по день подачи заявления на переключение к новому оператору.

Но, опять же, раз вы это читаете, значит это не ваша ситуация и у вас по той или иной причине (вступили в брак, сменили/потеряли паспорт и прочее) изменились персональные данные.

В таких случаях ПАО "МТС", получив запрос "отдай мне свой номер" от нового оператора, выдаст отказ и будет прав (ведь у него нет доказательств, что заявление новому оператору подал тот же самый гражданин, которому сейчас этот номер принадлежит).

На основании этого отказа перейти к новому оператору вы не сможете – для этого вам сначала необходимо актуализировать свои персональные данные в ПАО "МТС".

Для этих целей ПАО "МТС" разработали и разместили на своём сайте в разделе "Бланки заявлений" форму заявления. Вроде бы осталось заполнить, отдать в офис ПАО "МТС", подождать пару дней и дело сделано?

Ах, если бы. Вы только взгляните на эту "удобную" "проработанную" форму.

Не возникнет ли у вас трудностей с заполнением полей, подчёркнутых красным? Достаточно ли там места?

Есть ли там пункт, в котором вы просите в какой-либо срок рассмотреть ваше заявление?

Установлена ли там обязанность принимающего заявление сотрудника ПАО "МТС" хотя бы произвести сличение документов, подтверждающих смену ваших данных?

Думаю, нет. Как итог – заявление принимают, а через несколько дней вам приходит отказ с обоснованием "Заявление заполнено неразборчиво" либо "Отсутствуют документы, подтверждающие смену фамилии (свидетельство о браке)". А ПАО "МТС" оставляет вас, любимого абонента, у себя. Либо заявление "теряется" / "плохо отсканировано" / "нет связи, не смогли отправить"/ "не понравилась фактура и цвет бумаги" / "ещё что-нибудь" и т. д. (нужное подчеркнуть).

Я начитался множества отзывов бывших (надеюсь) абонентов ПАО "МТС", многократно пытающихся изменить свои данные и уйти уже к желанному оператору и каждый раз они напарывались на отказы. Что удивительно, у некоторых абонентов эта эпопея растянулась на год и даже на два!

Итак, к делу. Столкнувшись с этой проблемой лично и весьма удивившись таким отношением крупнейшего российского оператора к своим абонентам, было сделано следующее:

1. Составлено заявление по собственной форме (из формы ПАО "МТС" взята только та часть, которая подлежит заполнению физическими лицами), приложены необходимые документы;

2. Составлено и направлено заявление в блок контроля и аудита ПАО "МТС", так как были сомнения в том, что сотрудник, принявший заявление, не потеряет его.

На следующий же день утром абоненту пришло смс с уведомлением об успешном изменении всех данных.

А теперь подробная инструкция для всех, у кого не получилось с первой попытки уйти из ПАО "МТС" к другому оператору:

1. Составляем заявление по моему образцу. Указываем в заявлении (выделено жёлтым) номер договора с ПАО "МТС" (его можно посмотреть в личном кабинете в разделе Настройки (сверху) > Список договоров > Сформировать отчёт).

Читайте также:  Шаблон для шноркеля на уаз хантер

К заявлению в обязательном порядке прикладываем документы, подтверждающие изменение персональных данных (свидетельство о браке, новый паспорт). В заявлении прописываем реквизиты приложенных документов и количество листов. Распечатываем и прошиваем заявление белой либо красной нитью (либо лентой). На обратной стороне наклеиваем бумажку, на которой от руки пишем "Прошито на стольки-то листах. Подпись / И. О. Фамилия".

2. Берём прошитое заявление и оригиналы всех документов, копии которых вы прикладывали к заявлению и идём в ближайший офис продаж ПАО "МТС".

3. Подаём заявление сотруднику ПАО "МТС". Если он категорически откажется принимать его, ссылаясь на то, что заявление якобы "не по установленной форме", говорим "данное заявление содержит весь состав сведений и документов, необходимых для изменения моих учётных данных". Если и после этого отказываются принимать заявление – выходим из офиса, включаем камеру, подходим к сотруднику, говорим "уведомляю вас о начале видеосъёмки процесса приёма моего заявления на изменение учётных данных". Далее подаём то же самое заявление, но уже всё записываем на видео. Видео пригодится для подачи заявления в Блок контроля и аудита ПАО "МТС" (так и намекните сотруднику), но до этого этапа, надеюсь, не дойдёт. Дойдёт – пишите мне в Телеграм, обсудим дальнейшие действия.

4. Вместе с заявлением предъявляем для сличения оригиналы всех документов, чьи копии приложены к заявлению. Сотрудник проверяет заявление и документы на предмет наличия всех необходимых данных, после чего проставляет печать организации, код офиса, свои ФИО и подпись. В обязательном порядке берём у него копию (либо качественно фотографируем) своего заявления со всеми отметками и подписями.

5. Сканируем копию заявления и оригиналы документов, которые вы к нему прикладывали.

6. Для ускорения процесса изменения наших учётных данных составляем и направляем заявление в Блок контроля и аудита ПАО "МТС".

Если по п. 3 инструкции были проблемы (сотрудник в офисе отказывался принимать заявление), то заявление в Блок контроля и аудита пишем по этой форме.

Если же сотрудник в офисе без проблем сразу принял заявление, то пишем по этой форме.

Заявление в Блок контроля и аудита ПАО "МТС" распечатываем, ставим дату, подпись, ФИО, сканируем, прикладываем к нему скан заявления, поданного в офис и сканы оригиналов документов, приложенных к заявлению в офис и отправляем всё это на адрес электронной почты control&audit@mts.ru.

7. Получаем смс об успешном изменении данных и радуемся!

8. Если вдруг данные так и не были изменены и при этом нарушен срок рассмотрения заявления (30 дней со дня его регистрации) – пишите мне в Телеграм, пойдём дальше.

В июне вступит в силу новый закон «О связи», и по нему каждый пользователь корпоративного мобильного номера должен быть идентифицирован. Это значит, что к каждому такому номеру должны быть привязаны паспортные данные конкретного пользователя — таково новое требование государства. Если такие данные не появятся, и ваш номер оформлен на организацию, то однозначно возникнут сложности с пополнением счета, а, в конечном итоге, номер, скорее всего. заблокируют. Избежать этой проблемы легко: нужно всего лишь внести данные о себе в простую форму, ссылку на которую мы направили в специальной SMS. Ниже — короткая инструкция, что именно нужно сделать.

Если вы читаете этот текст, то, видимо, вам пришла SMS от МТС с короткой ссылкой на наш сайт, где можно внести персональные данные. Ссылка в каждом сообщении уникальна и защищена, поэтому никому ее не передавайте. Выглядит SMS со ссылкой так:

Читайте также:  Замена звукового сигнала на солярисе

Найдите такую SMS во входящих, до 1 июня 2018 года пройдите по ссылке со смартфона или вбейте ее в адресную строку браузера на ноутбуке или компьютере. Затем заполните данные о себе. Этого будет достаточно чтобы привычно продолжить пользоваться связью.

Что делать, если вы вдруг удалили SMS или прочитали его после 1 июня?

Во-первых, если вы знаете человека, который в вашей организации отвечает за услуги связи, то обратитесь к нему. Данные он может предоставить в МТС за вас через Виртуальный менеджер, по электронной почте или с помощью персонального менеджера. Инструкция по внесению данных через Виртуальный менеджер находится здесь.

Во-вторых, вы можете сами прийти в салон МТС, но нужно принести с собой паспорт и доверенность на управление номером от имени вашей организации. Вот как выглядит подобная доверенность — вы можете заполнить её, распечатать, подписать у руководителя своей организации и прийти с ней в наш офис. Адреса офисов вы можете узнать здесь.

Почему вообще нужно заполнять такие данные?

Это требование закона. С 01 июня 2018 года изменится порядок оказания услуг подвижной радиотелефонной связи. В соответствии с требованиями ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» услуги подвижной радиотелефонной связи будут предоставляться абоненту — юридическому лицу и пользователю услугами связи такого абонента, достоверные сведения о которых предоставлены оператору связи. Это значит, что у оператора связи должны быть данные о конкретных пользователях телефона, как это обычно и бывает, если вы сами купили номер в салоне.

Что будет, если я не заполню эти данные, заполню их не полностью или хочу написать другое имя или фамилию?

С 01 июня 2018 года на основании ч. 6 ст. 54 ФЗ «О связи» у тех абонентов, которые не предоставили сведения о себе, оплата услуг связи будет возможна только посредством перечисления денежных средств с расчётных счетов вашей компании в банках — кредитных организациях, имеющих лицензию Банка России.

Если внести вымышленные данные, например, назвать себя Гендальфом Серым или Ханом Соло, это выявит автоматическая сверка с данными государственной системы межведомственного электронного взаимодействия. Если данные о человеке не будут обнаружены, номер будет заблокирован. Поэтому, если вы планируете продолжать пользоваться своим номером, нужно указать о себе корректную информацию.

Нужно ли вносить данные, если SIM-карта установлена в устройстве – модеме, трекере или датчике?

Требование закона касается SIM-карт, установленных в телефонах, модемах и роутерах. Если у вас есть SIM-карты, которые установлены в датчике, трекере, видео-оборудовании, то есть, они являются частью M2M/IOT-решения и ими не пользуется конкретный человек, направьте в МТС заверенный список данных номеров и мы поставим для них специальную услугу-метку. Заверенный список – это список, который подписан электронной подписью или на нем есть печать и подпись руководителя организации.

Если вы хотите детально изучить нормативные документы, вот их перечень:

  • Ст. 44 и 64 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (в редакции Федерального закона от 29.07.2017 № 245-ФЗ);
  • П. 14 Правил взаимодействия операторов связи с уполномоченными государственными органами, осуществляющими оперативно-розыскную деятельность (утв. постановлением Правительства РФ № 538 от 27.08.2005);
  • П. 8.9 «Условий оказания услуг подвижной связи МТС».

Друзья, остаюсь верен МТС – оператору №1 в России и многих русскоязычных странах. После того, как я здесь жаловался на то, что ничего без "хозяина" номера переоформить невозможно и Sim-карту нужно блокировать, всё же один шанс из 100 сменить владельца и оформить всё на себя, оставался. И.. я решил его использовать.

Читайте также:  Воздушный фильтр japanparts отзывы

После звонков на общий номер для абонентов МТС: 8-800-250-0890 (я всё же дождался ответа оператора – 6 мин.), окончательно выяснил для себя то, что процедура смены владельца сим-карты в одностороннем порядке, то есть, без присутствия "номинального хозяина" номера возможен.
От меня требовалось явиться в офис МТС с паспортом, написать заявление и ответить на контрольные вопросы. Кстати, очень простые. Если вы реально пользуетесь этим номером, то ответите на них без всякого труда.

Чтобы в офисе не тратить время в ожидании, записался заранее на обслуживание вне очереди со странички на официальном сайте:
http://www.pda.ryazan.mts.ru/regions/

Здесь важно выбрать выбирать тот регион, в котором зарегистрирована Sim-карта, потому что он может не совпадать с местом вашего проживания. Иначе смена владельца будет невозможна. Гео – очень важно в данном случае. Далее, в выпадающем меню "Причина обращения", выберите "Смена владельца".

К назначенному времени подъехал в офис МТС по указанному адресу. Специально выбрал выходной день, чтобы не было народа, а заодно – бесплатная парковка :).

Молодой человек вежливо объяснил мне, что данная процедура возможна и, по времени будет продолжаться приблизительно месяц.

Затем я пишу заявление с просьбой о смене владельца.

Менеджер созванивается с центральным/генеральным офисом, называет причину обращения.

На том конце провода, девушка что-то проверяет и просит передать трубку мне. Начинается проверка.

Контрольные вопросы при смене пользователя сим-карты, которые задавали мне, были следующего содержания. Примите к сведению и, если потребуется, подготовьтесь заранее.

1. "Как давно вы пользуетесь данным номером?" Ну – это просто. 10-12 лет.
2. Сколько средств у вас сейчас на балансе (плюс/минус)? Я с утра смотрел, поэтому сумму назвал точно.
3. "На какие номера вы чаще всего звоните? Назовите несколько последних номеров." Я звоню не так много и круг моего общения невелик, поэтому без труда, наизусть назвал имена и телефоны трёх самых популярных (у меня) номеров. Этого хватило.
4. "Каким образом вы пополняете баланс на вашем телефоне?". Тоже просто. Всегда плачу либо Webmoney (в основном), либо через Сбербанк-онлайн (в т.ч. приложение).

Я был довольно уверен и убедителен, поэтому больше вопросов из головного офиса мне не задавали и ответили, что я "Прошёл проверку".

Затем, менеджер поздравил меня и предупредил о том, что прежнему владельцу сим-карты будет послано письмо-уведомление о смене пользователя и, если он вдруг будет против, то операция может затянуться или не состоятся вовсе.

О факте смены имени пользователя номера МТС затем можно будет узнать в личном кабинете на сайте, где сегодня у меня, например, написано имя старого "хозяина". Это произойдёт примерно через месяц.

Ну что сказать? Я счастлив! Даже не рассчитывал, если честно.

Всем счастья! Ваш Alex Smith $)

Добавлено:
Через пару дней, после начала "процесса", в личном кабинете на сайте исчезла фамилия уже бывшего "хозяина". Вместо неё, на время "разборок", повесили надпись "Уважаемый Абонент". 🙂

На балансе держите не менее 150+ рублей. Столько стоит услуга.

PS. Кстати, у Теле 2 схема очень похожа. Даже чуть проще, как мне показалось после разговора с менеджером. Думаю, что у Мегафона и Билайн эту процедуру также можно осуществить.

Комментировать
8 просмотров
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Это интересно
No Image Автомобили
0 комментариев
No Image Автомобили
0 комментариев
Adblock detector